Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

1 Định nghĩa và Phạm vi áp dụng

Trong bộ tài liệu điều khoản và điều kiện này, các khái niệm sau được hiểu theo nghĩa sau:

• "Nền tảng" hoặc "az24vn": chỉ toàn bộ hệ thống website, ứng dụng và dịch vụ trực tuyến vận hành tại tên miền az24vn.lat, bao gồm tất cả các tính năng cá cược thể thao, casino trực tuyến, đá gà và nổ hũ.
• "Người chơi" / "Thành viên": bất kỳ cá nhân nào đã hoàn tất đăng ký tài khoản và được az24vn chấp thuận sử dụng dịch vụ.
• "Dịch vụ": toàn bộ sản phẩm giải trí, cổng thanh toán, chương trình khuyến mãi và hỗ trợ khách hàng do az24vn cung cấp.
• "Số dư tài khoản": tổng tiền thực (tiền nạp) và tiền thưởng (bonus) hiện có trong tài khoản của người chơi tại bất kỳ thời điểm nào.

Các điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập nền tảng az24vn, bất kể phương thức truy cập (trình duyệt web, ứng dụng di động hay bất kỳ giao diện nào khác trong tương lai).

2 Điều kiện đăng ký và quản lý tài khoản

Để trở thành thành viên hợp lệ của az24vn, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký. Chỉ dành cho người đủ tuổi theo chính sách của nền tảng.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, trung thực và đầy đủ, bao gồm họ tên, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại còn hoạt động.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản. Nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả sử dụng thông tin của người khác.
• Không đang bị cấm hoặc hạn chế sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến bởi bất kỳ quy định nào liên quan đến bản thân.
• Tự nguyện tham gia vì mục đích giải trí cá nhân, không đại diện cho tổ chức hay bên thứ ba nào.

az24vn có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào. Nếu thông tin được cung cấp không chính xác hoặc bạn từ chối xác minh, tài khoản có thể bị tạm khóa cho đến khi hoàn tất quy trình xác thực.

3 Nạp tiền và Rút tiền

az24vn hỗ trợ giao dịch qua nhiều kênh thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng nội địa như Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank, ACB và Agribank. Một số quy định cụ thể:

• Tên chủ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử phải trùng khớp với tên đã đăng ký tài khoản az24vn. Mọi giao dịch không khớp tên có thể bị từ chối hoặc hoàn trả.
• Mức nạp tối thiểu và tối đa cho mỗi lần giao dịch được quy định riêng trong trang nạp tiền và có thể điều chỉnh theo từng thời kỳ.
• Yêu cầu rút tiền chỉ được xử lý sau khi người chơi đã hoàn thành bất kỳ điều kiện vòng cược nào đang áp dụng cho số dư bonus.
• az24vn nỗ lực xử lý rút tiền trong thời gian nhanh nhất có thể. Tuy nhiên, một số trường hợp có thể cần thêm thời gian xem xét vì lý do bảo mật.
• Nghiêm cấm sử dụng nền tảng như một kênh chuyển tiền. Tài khoản thực hiện các giao dịch bất thường có thể bị điều tra và đình chỉ.

4 Quy định đặt cược

Người chơi có trách nhiệm hiểu rõ quy tắc của từng trò chơi và loại cược trước khi tham gia. az24vn áp dụng các quy định sau:

• Một khi cược đã được xác nhận và ghi nhận vào hệ thống, không thể hủy hoặc thay đổi dưới bất kỳ hình thức nào.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật, gián đoạn kết nối hoặc sự cố hệ thống ảnh hưởng đến kết quả trận đấu hay vòng chơi, az24vn có quyền hủy bỏ hoặc điều chỉnh kết quả theo chính sách công bằng của nền tảng.
• Tỷ lệ cược và giới hạn cược có thể thay đổi mà không cần thông báo trước, tùy theo biến động thị trường và chính sách quản lý rủi ro.
• az24vn sử dụng Bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập cho các trò chơi casino và nổ hũ để đảm bảo tính công bằng tuyệt đối.
• Đối với cược thể thao và đá gà trực tiếp, kết quả chính thức được công nhận dựa trên nguồn dữ liệu được az24vn chỉ định.

5 Khuyến mãi và Tiền thưởng

az24vn thường xuyên triển khai các chương trình thưởng cho thành viên mới và thành viên thân thiết. Tất cả khuyến mãi đều chịu sự điều chỉnh bởi các điều kiện riêng biệt được công bố kèm theo từng chương trình, trong đó bao gồm:

• Điều kiện vòng cược (wagering requirement): số tiền thưởng phải được đặt cược một số lần nhất định trước khi được phép rút. Yêu cầu cụ thể được nêu rõ trong mỗi chương trình khuyến mãi.
• Tiền thưởng chỉ có hiệu lực trong khoảng thời gian quy định. Bonus hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản mà không có giá trị quy đổi.
• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị, hoặc hộ gia đình, trừ khi được ghi rõ khác.
• az24vn có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng nếu phát hiện hành vi gian lận, lạm dụng khuyến mãi hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.
• Các chương trình khuyến mãi không thể được tích lũy đồng thời trừ khi có quy định rõ ràng khác.

6 Trách nhiệm của người chơi

Khi sử dụng nền tảng az24vn, người chơi cam kết và chịu trách nhiệm về những điều sau:

• Tự bảo mật thông tin đăng nhập, không chia sẻ mật khẩu với bất kỳ ai. az24vn sẽ không chịu trách nhiệm về các tổn thất phát sinh do việc mất quyền kiểm soát tài khoản từ phía người chơi.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ nếu phát hiện hoạt động bất thường hoặc truy cập trái phép vào tài khoản.
• Đặt cược trong phạm vi khả năng tài chính của bản thân. az24vn khuyến khích người chơi đặt hạn mức nạp tiền và hạn mức cược cá nhân để kiểm soát chi tiêu.
• Không sử dụng bất kỳ phần mềm, công cụ tự động hóa, robot (bot) hoặc thuật toán nào để tương tác với nền tảng.
• Chịu trách nhiệm về mọi nghĩa vụ thuế phát sinh từ tiền thắng cược theo quy định áp dụng cho bản thân.

7 Hành vi bị nghiêm cấm

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng az24vn và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn, tịch thu số dư và báo cáo đến cơ quan chức năng nếu cần thiết:

• Gian lận, giả mạo danh tính, hoặc cung cấp thông tin sai lệch trong bất kỳ giai đoạn nào của quy trình đăng ký và xác minh.
• Thông đồng với người chơi khác nhằm gian lận kết quả, thao túng trò chơi hoặc trục lợi từ khuyến mãi một cách có hệ thống.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho bất kỳ mục đích phi pháp nào. az24vn tuân thủ nghiêm ngặt các quy trình phòng chống rửa tiền (AML).
• Khai thác lỗ hổng kỹ thuật, tấn công hệ thống, hoặc thực hiện bất kỳ hành vi nào gây hại cho hạ tầng của nền tảng.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thiếu văn minh đối với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.
• Sử dụng VPN hoặc proxy để che giấu vị trí địa lý nhằm trốn tránh các hạn chế khu vực của nền tảng.

8 Bảo mật và Quyền riêng tư

az24vn cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của người chơi bằng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp. Cụ thể:

• Toàn bộ giao dịch và dữ liệu truyền tải được mã hóa bằng công nghệ SSL 256-bit, đảm bảo thông tin tài chính của bạn luôn được bảo vệ an toàn.
• Thông tin cá nhân của người chơi sẽ không được bán, cho thuê hoặc chia sẻ với bên thứ ba cho mục đích thương mại, ngoại trừ các trường hợp bắt buộc theo yêu cầu pháp lý.
• az24vn có thể chia sẻ dữ liệu với các đối tác cung cấp dịch vụ (nhà cung cấp thanh toán, nền tảng trò chơi) khi cần thiết để thực hiện dịch vụ, và các đối tác này cũng chịu ràng buộc bảo mật tương đương.
• Người chơi có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình theo quy định, bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ.

Để biết chi tiết hơn về cách az24vn thu thập và xử lý dữ liệu, vui lòng tham khảo Chính sách bảo mật của chúng tôi.

9 Giới hạn trách nhiệm pháp lý

Trong phạm vi tối đa được phép theo quy định áp dụng, az24vn không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược, bao gồm cả tiền thua cược, là hệ quả tự nhiên của giải trí có rủi ro.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố nằm ngoài tầm kiểm soát của nền tảng như thiên tai, mất điện diện rộng, tấn công mạng từ bên ngoài, hoặc sự cố của nhà cung cấp dịch vụ hạ tầng.
• Thiệt hại gián tiếp, mất mát dữ liệu hoặc tổn thất phi vật chất phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Hành vi của bên thứ ba, bao gồm các nhà cung cấp trò chơi độc lập hoặc cổng thanh toán, trong phạm vi trách nhiệm thuộc về họ.

az24vn luôn nỗ lực tối đa để duy trì hoạt động ổn định và hỗ trợ người chơi kịp thời trong mọi tình huống phát sinh.

10 Chấm dứt và Đình chỉ dịch vụ

az24vn có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản của người chơi trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Có dấu hiệu gian lận, lạm dụng hệ thống hoặc hoạt động đáng ngờ về tài chính.
• Theo yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền.
• Người chơi tự nguyện yêu cầu đóng tài khoản.

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, az24vn có quyền giữ lại toàn bộ số dư tiền thưởng. Số dư tiền thực (tiền nạp còn lại) sau khi trừ mọi khoản phí liên quan sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán gốc trong vòng 30 ngày làm việc, trừ khi có căn cứ pháp lý để giữ lại.

11 Luật áp dụng và Giải quyết tranh chấp

Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo luật pháp được chỉ định bởi cơ quan cấp phép vận hành của az24vn. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người chơi và az24vn:

• Bước đầu tiên, người chơi cần liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng của az24vn để tìm giải pháp thương lượng.
• Nếu không đạt được thỏa thuận qua thương lượng trong vòng 30 ngày, tranh chấp sẽ được đưa ra cơ chế trọng tài độc lập được hai bên đồng thuận.
• Quyết định của trọng tài là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc đối với cả hai bên.
• Người chơi đồng ý không khởi kiện tập thể (class action) đối với az24vn liên quan đến bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ.

12 Liên hệ và Hỗ trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các điều khoản này, hoặc cần hỗ trợ về tài khoản và dịch vụ, đội ngũ az24vn sẵn sàng hỗ trợ bạn 24/7:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Live chat trực tuyến: Khả dụng 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày một tuần ngay trên nền tảng.
• Thời gian phản hồi email: Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.

az24vn cam kết phản hồi mọi thắc mắc một cách kịp thời, minh bạch và chuyên nghiệp nhằm đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho tất cả thành viên.